AIBEA Introduces "Bank Clinic" to Assist Bank Customers with Grievance Redressal
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಉದ್ದೇಶ:
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ನ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಉದ್ದೇಶವು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ನ್ಯೂನತೆಗಳಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ಇದು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು AIBEA ಭಾವಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ:
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ದೂರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು AIBEA ಬ್ಯಾಂಕ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಾಧಿಸಿದ ಪ್ರಗತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿಫಲವಾದರೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮಕ್ಕಾಗಿ ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ದೂರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:
ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳು ಸಹ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುತ್ತವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅಗತ್ಯ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕ್ಲಿನಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಬ್ಯಾಂಕ್‌ಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿಭಾಗಗಳ ಮೇಲಿನ ಹೊರೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವತ್ತ ಗಮನ ಹರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
Current affairs 2023
